إذا قمت بإجراء دفعة ولكن لم يتم ترقية حسابك، فقد يكون هناك عدة أسباب لذلك:
- ملف شخصي مختلف: ربما استخدمت ملفًا شخصيًا مختلفًا لإجراء الدفع.
- طرق دفع غير فورية: إذا استخدمت طريقة مثل Boleto، والتي لا تتم معالجتها في الوقت الفعلي، فقد يستغرق الدفع من 2 إلى 5 أيام عمل لاستكماله.
- فشل في معالجة الدفع: ربما كانت هناك مشكلة في معالجة الدفع.
لمساعدتنا في العثور على دفعتك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم التفاصيل التالية بناءً على طريقة الدفع الخاصة بك:
بالنسبة لدفعات البطاقات (بطاقات الخصم/الائتمان/المسبقة الدفع):
- تفاصيل البطاقة: أول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة.
- تاريخ الدفع: التاريخ المحدد الذي تم فيه الدفع.
- المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ الذي تم خصمه.
- العملة: تحديد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).
- رقم الإيصال: يمكن العثور عليه في تأكيد الدفع أو إيصال البريد الإلكتروني.
بالنسبة للدفعات عبر Google Play (تطبيق Android):
- رقم طلب Google Play: الرقم المكون من 17 رقمًا والذي يبدأ بـ GPA.
- تاريخ الدفع: التاريخ المحدد الذي تم فيه الدفع.
- المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ الذي تم خصمه.
- العملة: تحديد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).
بالنسبة للدفعات عبر Apple (تطبيق iOS):
- تأكيد الاشتراك: إرفاق نسخة من تأكيد الاشتراك أو فاتورة الضريبة الإلكترونية من Apple.
- تاريخ الدفع: التاريخ المحدد الذي تم فيه الدفع.
- المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ الذي تم خصمه.
- العملة: تحديد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).
بالنسبة لطرق الدفع الأخرى:
إذا كنت قد استخدمت طريقة دفع أخرى غير مذكورة أعلاه، يرجى تقديم:
- كشف حساب بنكي يوضح الحساب المستفيد وتاريخ الدفع والمبلغ المدفوع.
- رسالة تأكيد تُظهر أن الدفع قد تم لنا.