Nếu bạn đã thực hiện thanh toán nhưng hồ sơ của bạn chưa được nâng cấp, có thể có một số lý do cho điều này:
- Hồ sơ khác: Bạn có thể đã sử dụng một hồ sơ khác để thực hiện thanh toán.
- Phương thức thanh toán không theo thời gian thực: Nếu bạn đã sử dụng phương thức như Boleto, không được xử lý theo thời gian thực, có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc để thanh toán hoàn tất.
- Xử lý thanh toán không thành công: Có thể đã xảy ra sự cố trong quá trình xử lý thanh toán.
Để giúp chúng tôi tìm kiếm thanh toán của bạn và giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp các thông tin sau dựa trên phương thức thanh toán của bạn:
Đối với thanh toán bằng thẻ (Thẻ ghi nợ/Credit/Thẻ trả trước):
- Thông tin thẻ: 6 chữ số đầu tiên và 4 chữ số cuối cùng của thẻ đã sử dụng.
- Ngày thanh toán: Ngày chính xác khi thanh toán được thực hiện.
- Số tiền đã thanh toán: Tổng số tiền đã bị trừ.
- Tiền tệ: Xác định tiền tệ đã sử dụng (ví dụ: Đồng Việt Nam, Đô la Mỹ, Đô la Úc, v.v.).
- Số hóa đơn: Có trong xác nhận thanh toán hoặc hóa đơn điện tử.
Đối với thanh toán qua Google Play (Ứng dụng Android):
- Số đơn hàng Google Play: Số 17 chữ số bắt đầu bằng GPA.
- Ngày thanh toán: Ngày chính xác khi thanh toán được thực hiện.
- Số tiền đã thanh toán: Tổng số tiền đã bị trừ.
- Tiền tệ: Xác định tiền tệ đã sử dụng (ví dụ: Đồng Việt Nam, Đô la Mỹ, Đô la Úc, v.v.).
Đối với thanh toán qua Apple (Ứng dụng iOS):
- Xác nhận đăng ký: Đính kèm một bản sao của điều này hoặc hóa đơn thuế từ Apple.
- Ngày thanh toán: Ngày chính xác khi thanh toán được thực hiện.
- Số tiền đã thanh toán: Tổng số tiền đã bị trừ.
- Tiền tệ: Xác định tiền tệ đã sử dụng (ví dụ: Đồng Việt Nam, Đô la Mỹ, Đô la Úc, v.v.).
Đối với các phương thức thanh toán khác:
Nếu bạn đã sử dụng một phương thức thanh toán khác không được liệt kê ở trên, vui lòng cung cấp:
- Một bản sao sao kê ngân hàng hiển thị tài khoản nhận tiền, ngày thanh toán và số tiền đã thanh toán.
- Tin nhắn xác nhận cho thấy rằng thanh toán đã được thực hiện cho chúng tôi.